PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es ME - terapia online?
ME es la plataforma de terapia más grande del mundo y es 100 % online. Cambiamos la forma en que las personas abordan su salud mental y las ayudamos a enfrentar los desafíos de la vida brindándoles atención accesible y asequible. Con BetterHelp, puede enviar un mensaje a un terapeuta profesional en cualquier momento y en cualquier lugar.
¿Quién me ayudará?
Después de registrarse, lo emparejaremos con un terapeuta disponible que se adapte a sus objetivos, preferencias y al tipo de problemas que enfrenta. Si siente que su terapeuta no es adecuado para usted, puede optar por que lo emparejen con otro terapeuta.
¿Quiénes son los terapeutas?
Todos los terapeutas que brindan servicios en ME son consejeros, psicólogos, trabajadores sociales o terapeutas calificados y con experiencia. También deben tener un título académico relevante, al menos 3 años de experiencia y tener credenciales de su organización profesional. Esto incluye completar la educación, los exámenes, la capacitación y los requisitos de práctica necesarios. Hacemos referencia a los terapeutas en nuestros sitios y aplicaciones según su título profesional y credenciales, específicas para EE. UU., Reino Unido, Australia, Alemania, Francia o los Países Bajos, según corresponda.
¿Cómo se verifican los terapeutas?
Los proveedores deben proporcionar la documentación adecuada y someterse a un proceso de verificación exhaustivo, que incluye la revisión de estudios de casos y verificaciones de antecedentes.
¿Es ME adecuado para mí?
ME puede ser la solución adecuada para usted si busca mejorar su calidad de vida. Siempre que haya algo que interfiera con su felicidad o le impida alcanzar sus metas, podemos ayudarlo. También contamos con terapeutas que se especializan en problemas específicos como estrés, ansiedad, relaciones, crianza de los hijos, depresión, adicciones, alimentación, sueño, trauma, ira, conflictos familiares, asuntos LGBT, duelo, religión, autoestima y más. BetterHelp no
es la solución adecuada para usted si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- Eres menor de edad o estás bajo el cuidado de un tutor legal
- Estás en una crisis urgente o una situación de emergencia.
- Usted fue obligado a someterse a terapia ya sea por orden judicial o por cualquier otra autoridad
- No tienes un dispositivo que pueda conectarse a Internet o no tienes una conexión a Internet confiable
¿Cuánto cuesta?
El costo de la terapia a través de ME varía entre $70 y $100 por semana (facturación cada 4 semanas) y depende de su ubicación, fuente, preferencias y disponibilidad del terapeuta. Puede cancelar su membresía en cualquier momento y por cualquier motivo.
¿Puede ME sustituir la terapia tradicional cara a cara?
Los profesionales que trabajan a través de ME son terapeutas registrados que cuentan con las credenciales adecuadas para brindar terapia. Sin embargo, si bien el servicio puede tener beneficios similares, no puede sustituir a la terapia presencial tradicional en todos los casos. Tenga en cuenta que su terapeuta no podrá realizar ningún diagnóstico oficial, cumplir con ninguna orden judicial ni recetar medicamentos.
Me registré.
¿Cuánto tiempo pasará hasta que me asignen un terapeuta?
El proceso de emparejamiento puede tardar unas horas o unos días, dependiendo de la disponibilidad del terapeuta.
¿Cómo me comunicaré con mi terapeuta?
Puedes recibir terapia de cuatro maneras:
- Intercambio de mensajes con su terapeuta
- Charlando en vivo con tu terapeuta
- Hablar por teléfono con su terapeuta
- Videoconferencia con su terapeuta
Puede utilizar diferentes métodos en diferentes momentos según lo desee, según sus necesidades, disponibilidad y conveniencia.
¿Cómo funciona la mensajería?
Puede enviarle un mensaje a su terapeuta en cualquier momento. Su terapeuta leerá y responderá sus mensajes con información y orientación. Los mensajes no se envían en tiempo real, por lo que no es necesario programar una cita.
¿Cómo funcionan las sesiones de chat en vivo?
Programe una hora, inicie sesión y comience a escribir para chatear en vivo con su terapeuta en tiempo real.
¿Cómo funcionan las sesiones telefónicas en vivo?
Programe una cita, inicie sesión e ingrese su número de teléfono. El sistema lo llamará y lo conectará con su terapeuta para la sesión. Su número de teléfono no se compartirá con su proveedor.
¿Cómo funcionan las sesiones de vídeo en vivo?
Programarás una hora y, en ese momento, iniciarás sesión y comenzará la sesión de video indicada por tu terapeuta, similar a Zoom o MEET.
¿Puedo volver atrás y leer los mensajes anteriores del terapeuta?
Sí, puedes iniciar sesión en cualquier momento y revisar mensajes anteriores de tu terapeuta para reflexionar.
¿Durante cuánto tiempo puedo utilizar ME?
Esto depende de tus necesidades y varía mucho de una persona a otra. Algunas personas sienten que obtienen la mayor parte del valor después de unas pocas semanas, mientras que otras prefieren seguir el programa durante un período más prolongado. Esto depende completamente de ti.
¿Cómo pagaré mi membresía de ME?
Puede utilizar tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Apple Pay o Google Pay para configurar pagos recurrentes de membresía. Si logra sus objetivos o ya no considera beneficiosa la terapia con ME, puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
¿Cuál es el papel de ME?
El servicio es proporcionado por proveedores independientes que trabajan directamente con usted. Estos proveedores no son empleados de ME y el sitio no los supervisa profesionalmente. Nuestra misión es construir, mantener y respaldar una plataforma que permita a los usuarios y terapeutas comunicarse de manera efectiva y facilitar este canal para que puedan aprovechar al máximo su interacción.
¿Cómo puedo estar seguro de que ésta es una forma efectiva de terapia?
Existen numerosos estudios que confirman la eficacia de los medios online para lograr cambios en la vida. Por ejemplo, un estudio publicado por JMIR Publications y realizado por investigadores de la Universidad de California en Berkeley, la Universidad de California en San Francisco y el Hospital General de San Francisco concluyó que "los usuarios de ME experimentaron una reducción significativa de la gravedad de los síntomas de depresión después de interactuar con la plataforma". Puedes leer el estudio completo aquí .
¿Mi terapeuta tratará lo que digo como confidencial?
Todos los terapeutas están registrados en sus respectivas organizaciones después de completar con éxito la educación, los exámenes, la capacitación y la práctica necesarios. Esto significa que cuando habla con un terapeuta calificado en línea, este está sujeto a los requisitos obligatorios de confidencialidad y presentación de informes de su organización rectora y las leyes locales respectivas, de manera similar a la terapia en el consultorio.
Por lo general, el terapeuta mantendrá la confidencialidad de lo que le digas, pero hay algunas excepciones limitadas. Por ejemplo, si amenazas a una víctima identificable o a ti mismo con causarte un daño grave, el terapeuta está obligado a informar de ello a las autoridades pertinentes. Antes de comenzar la terapia, habla con tu terapeuta sobre sus obligaciones legales en materia de confidencialidad si tienes alguna inquietud o pregunta.
Para obtener más información sobre cómo ME protege sus interacciones con el terapeuta, revise nuestra Política de privacidad.
¿Cómo se protege mi privacidad y seguridad?
La información que compartes está protegida por las leyes de privacidad de datos. Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad .
¿Puedo permanecer anónimo?
Cuando te registras no te pedimos tu nombre completo ni tus datos de contacto, sino un "apodo" creado por ti que se utilizará para identificarte en el sistema. Cuando decidas iniciar el proceso de terapia, te pediremos tus datos de contacto para situaciones de emergencia, como si tu terapeuta cree que tú u otra persona podría estar en peligro. Tu terapeuta también puede solicitar información adicional sobre ti cuando así lo exijan las directrices de su respectiva organización. Todos estos datos están protegidos por los requisitos de confidencialidad de la organización del terapeuta, de forma similar a la terapia en el consultorio.
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¿Cómo puedo empezar a utilizar ME?
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